리더십 유형의 변화
조직원의 의식수준과 외부상황의 변화
1970-80년대- 가격과 품질로 대량생산과 원가절감을 목표로 한 ‘생산의 시대’
1990년대- 기술 고도화와 신기술 개발에 주력한 ‘기술의 시대’
2000년대- 인간의 감성에 대한 기호와 다양한 기술을 접목하는 ‘기술과 감성의 융합시대’ (
문화를 유지하고 지속적인 이윤을 창출해 내는 데 일조했다. 기업의 요직에는 단지 5명 미만의 외부인들이 있을 뿐이며, 대부분의 경우는 입사 후부터 경력을 차곡차곡 쌓아온 사람들이다. 예를 들어 콜린 바렛(ColleenBarrett)은 1971년부터 켈러허의 비서로 일해온 사람이다.’라고 한다.
켈러허는 진심
정보 제공
2. 정신적 측면 : 조직 문화 형성
1) 구성원들 간의 관계의 형성
2) 일을 즐겨라
3) 신뢰를 형성
II. 내부 마케팅 주요 특징
1. 조직적 측면
CEO 켈리허를 중심으로 4개의 department가 조직을 관리 한다.(Corporate Serv, Customers, Internal Audit, Operations)
Customers Dept (Colleen Barret)
Main part :
대한다.”는 사우스웨스트항공 창업자 허브 켈러의 경영철학을 잘 나타내는 말이다. 사우스웨스트항공은 독특한 리더십 교육으로 매우 유명하다. “우리 회사는 고객서비스 제공업체입니다. 다만 항공업계에 소속되어 있다는 것만 다를 뿐이다.”라고 사우스웨스트항공 콜린 버렛(ColleenBarrett) CEO가
대한 손실을 입은 것이다.
한편 일본의 혼다는 경기침체와 고유가라는 어려운 상황 속에서 예상을 상회하는 ‘깜짝’ 이익을 발표해 놀라움을 주고 있다. 블룸버그 통신이 25일 보도한 바에 따르면 혼다의 1·4분기 순이익이 전년 동기 대비 8.1% 증가한 17억달러를 기록한 것으로 나타났다.
이는 전문가
항공사의 내부 마케팅 주요 특징
1. 조직적 측면
CEO 켈리허를 중심으로 Corporate Serv, Customers, Internal Audit, Operations 이렇게 네 개의 department가 Southwest항공사 전체 조직을 관리 한다. 그 중 마케팅 등의 업무를 중심적으로 관리하는 부서는 ColleenBarrett 이 담당하는 Customers Dept이다. 주요 업무는 Corporat
항공사는 황금알을 낳는 거위였다. 과열되는 경쟁을 막고, 공익의 추구, 항공 산업의 안정적 발전 등을 위해 항공산업에 기술적, 법적 규제를 가했고, 국제항공운송협회(IATA)에서는 운임에 대한 체계를 규정하여, 고객들은 사실상 항상 똑 같은 서비스를 높은 운임에 이용하게 되었다.
그러한 고공행진
현재 사우스웨스트 항공(SWA)은 미국에서 다섯 손가락 안에 꼽히는 대형 항공사이다. 많은 사람들이 이들의 성공비결이 일에 대한 즐거움, 가족적 분위기, 직원들의 만족까지도 강조하는 SWA만의 독특하고 자유스러운 기업문화에 있다는 사실을 잘 알고 있다. 하지만 단순해 보이는 이 성공비결을 모방했
항공사에 대한 얘기를 듣고 나서 사업을 시작하게 되었다.
처음에 사우스 웨스트는 텍사스 주내의 댈러스, 휴스톤, 그리고 샌안토니오를 연결하는 단거리 항공에 주력하였으며 'LOVE'테마 등 다양한 경영전략으로 현재 미국 저가 항공시장의 선두를 지키고 있다.
● 역사
사우스웨스트 항공사는 1967